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Bloqueio por uso indevido: prazos, taxas e utilização do Cartão TOP
Se o uso indevido do seu benefício foi confirmado após uma auditoria facial, o Cartão TOP poderá permanecer bloqueado por um período determinado, conforme as regras aplicáveis.
Confira abaixo as principais informações sobre prazos, taxas, segunda via e utilização do transporte durante o bloqueio. É só clicar no assunto desejado! 👇
⏳ Prazos de bloqueio e novas ocorrências
O período de bloqueio depende do histórico de ocorrências e das regras aplicáveis ao seu benefício.
Caso sejam identificadas novas irregularidades, o período de bloqueio poderá aumentar, além de resultar em outras medidas previstas para o benefício.
Posso solicitar o desbloqueio antes do prazo?
Nos casos de uso indevido confirmado, será necessário cumprir o período de bloqueio e atender às demais condições de regularização.
Se você acredita que houve um erro cadastral ou técnico, procure o posto responsável pelo benefício para solicitar a análise da ocorrência.
👉 Confira onde buscar atendimento e consultar o prazo do bloqueio.
💳 Taxas, desbloqueio e segunda via
Quando o uso indevido é confirmado, a regularização poderá estar sujeita a condições específicas, incluindo eventuais cobranças.
O pagamento garante o desbloqueio imediato?
Não. Mesmo após o pagamento de uma taxa, quando aplicável, será necessário cumprir o período de bloqueio e atender às demais condições de regularização.
Posso solicitar uma segunda via durante o bloqueio?
A emissão de segunda via durante o período de bloqueio por uso indevido somente será permitida nos casos de perda ou roubo do cartão.
Nessas situações, haverá cobrança pela emissão da segunda via e, quando aplicável, também pela regularização relacionada ao uso indevido.
Importante: a emissão de uma segunda via não elimina o período de bloqueio ou as condições de regularização do benefício.
🚌 Como utilizar o transporte durante o bloqueio?
Mesmo com o benefício bloqueado, você poderá utilizar outros meios de pagamento disponíveis, conforme as condições de cada modalidade.
Entre as alternativas estão:
- Carteira Digital TOP: permite utilizar o transporte nas linhas em que essa modalidade é aceita, mediante saldo disponível.
- Cartão TOP Comum: poderá ser utilizado com créditos adquiridos nos canais de venda disponíveis, conforme as regras aplicáveis.
Posso emitir um Cartão TOP Comum durante o bloqueio?
Sim, a emissão poderá ser permitida durante o período de bloqueio, desde que sejam atendidas as condições cadastrais e as regras de emissão.
Para verificar essa possibilidade, procure um posto de atendimento autorizado.
Importante: a utilização de outros meios de pagamento não representa o desbloqueio do benefício suspenso.
🚫 Posso emitir outro Cartão de gratuidade durante o bloqueio?
Durante o período de penalidade por uso indevido confirmado, existe restrição para emissão de Cartões de gratuidade.
Para consultar as condições aplicáveis ao seu benefício e verificar quais opções estão disponíveis, procure um posto de atendimento autorizado.
Que pena. O que acha de nos dizer o que precisa?
Nos chame no