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Foto desatualizada ou divergência na biometria facial: como resolver?
Uma foto desatualizada ou uma imagem capturada sem a qualidade necessária pode dificultar a identificação facial durante a utilização do Cartão TOP.
Se houve alguma divergência na biometria facial, confira abaixo como atualizar sua foto, solicitar uma análise e regularizar sua situação. 👇
📸 Minha foto está desatualizada. Como faço para atualizar?
Se sua aparência mudou ou a foto cadastrada está antiga, pode ser necessário realizar uma atualização para garantir que a identificação facial funcione corretamente.
Para atualizar sua foto, procure um posto de atendimento autorizado do TOP e leve:
- Seu Cartão TOP;
- Um documento oficial de identificação com foto.
A equipe verificará seu cadastro e realizará a atualização conforme os procedimentos aplicáveis.
👉 Consulte onde buscar atendimento para regularizar sua situação.
💳 Preciso pagar para atualizar a foto e desbloquear meu cartão?
Se a análise confirmar que a divergência ocorreu porque sua foto estava desatualizada, a atualização da imagem e o procedimento de desbloqueio serão realizados sem custo, conforme a regra aplicável a essa situação.
Importante: a isenção depende do resultado da análise da ocorrência. Outras situações poderão estar sujeitas a condições diferentes de regularização.
🧐 E se a imagem capturada não estiver nítida?
Quando a imagem capturada não permite identificar corretamente o passageiro, a ocorrência precisa passar por uma avaliação.
A equipe verificará se a divergência está relacionada à qualidade da imagem, à foto cadastrada ou a outra situação que precise de análise.
Caso seu Cartão tenha sido bloqueado, procure o posto responsável pelo benefício para solicitar a verificação da ocorrência.
📷 O que acontece se houver uma falha na câmera?
Se houver suspeita de problema técnico na captura das imagens, a ocorrência deverá ser analisada para verificar o que aconteceu.
Quando necessário, o caso poderá ser encaminhado para uma avaliação, evitando que uma possível falha de equipamento seja automaticamente considerada uso indevido do benefício.
Que pena. O que acha de nos dizer o que precisa?
Nos chame no