O bloqueio pode ocorrer quando a auditoria facial identifica uma divergência entre a imagem capturada durante a utilização do Cartão e a foto cadastrada.

Essa divergência pode estar relacionada a uma foto desatualizada, problemas na captura das imagens ou suspeita de utilização do benefício por outra pessoa.

Importante: a identificação de uma divergência não significa, por si só, que houve uso indevido confirmado. A ocorrência precisa ser analisada.

Para verificar o motivo específico, procure o posto de atendimento responsável pelo seu benefício.

A equipe consultará o histórico do Cartão, os registros da ocorrência e as informações relacionadas à auditoria facial.

👉 Confira onde buscar atendimento presencial. 

Você também pode entrar em contato com a Central de Atendimento TOP pelo telefone (11) 3777-2678 para receber orientações.

Ao comparecer ao posto responsável pelo seu benefício, leve:

• Seu Cartão TOP;
• Um documento oficial de identificação com foto.

Dependendo da situação, a equipe poderá solicitar documentos ou informações adicionais.

👉 Consulte o local de atendimento do seu benefício. 

O atendente verificará o cadastro, o status do Cartão e os registros relacionados ao bloqueio.

Conforme o resultado da análise, poderão ser apresentados documentos, como:

• Laudo técnico: documento relacionado à ocorrência identificada na auditoria facial.
• Termo de responsabilidade: documento de formalização, quando aplicável ao caso.

Se for necessária a assinatura digital, o atendente explicará o conteúdo dos documentos antes da assinatura.

Após a conclusão do atendimento, os documentos e registros ficarão associados à ocorrência. A equipe informará os próximos passos, o prazo e as condições de regularização do cartão.

O período de bloqueio depende do resultado da análise, do histórico de ocorrências e das regras aplicáveis ao benefício.

Para saber o prazo correspondente ao seu caso, procure o posto responsável pelo benefício ou entre em contato com a Central de Atendimento TOP.

Importante: em casos de uso indevido confirmado, a regularização poderá depender do cumprimento do período de bloqueio e de outras condições aplicáveis.

Se você acredita que o bloqueio ocorreu por engano, compareça ao posto responsável pelo benefício e informe a situação.

A equipe verificará o cadastro, as informações da ocorrência e as imagens relacionadas à auditoria facial, orientando sobre os procedimentos disponíveis para análise.

👉 Veja onde solicitar atendimento. 

Os canais de atendimento do TOP podem orientar sobre a ocorrência e os próximos passos para regularização.

Você pode acessar o Portal de Atendimento On-line do TOP para solicitar orientações.

Dependendo do tipo de bloqueio, poderá ser necessário comparecer presencialmente ao posto responsável pelo benefício para análise e regularização.

Atenção: o atendimento on-line não garante o desbloqueio remoto do Cartão.