Durante a utilização do Cartão TOP, o sistema pode capturar imagens do rosto do passageiro para verificar se correspondem à foto cadastrada.

Nesse processo, são realizadas até cinco capturas de imagens.

Caso seja identificada alguma divergência entre as imagens, a ocorrência poderá ser encaminhada para análise.

A foto cadastrada precisa representar sua aparência atual para que a identificação facial seja realizada corretamente.

Se sua aparência mudou ou sua foto está desatualizada, pode ser necessário realizar uma atualização cadastral.

Para isso, procure um posto de atendimento autorizado do TOP, levando seu Cartão e um documento oficial de identificação com foto.

👉 Confira os locais de atendimento e as orientações para regularização. 

Sim. A autorização para utilização da imagem permite que ela seja utilizada no processo de identificação, mas não impede que sejam identificadas divergências durante a auditoria facial.

Quando isso acontece, a ocorrência poderá ser encaminhada para análise e, dependendo do resultado, poderá ser necessário regularizar a situação do Cartão.

Importante: a identificação de uma divergência não significa, por si só, que houve uso indevido confirmado. Cada ocorrência precisa ser avaliada conforme os procedimentos aplicáveis.

Se o seu cartão foi bloqueado após uma análise de biometria facial, será necessário verificar o motivo da ocorrência e as condições para regularização.

Dependendo da situação, poderá ser necessário comparecer ao posto responsável pelo seu benefício.

👉 Saiba o que fazer e onde buscar atendimento.