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Minha Carteira Digital TOP não está funcionando. O que fazer?
Se estiver com dificuldade para gerar ou utilizar o QR Code Dinâmico na Carteira Digital TOP, confira algumas informações antes de tentar novamente.
🌐 Conexão e configurações do celular
O celular precisa estar conectado à internet para gerar e atualizar o QR Code.
Além disso, as configurações de data, hora e fuso horário precisam estar no modo automático.
Se estiverem configuradas manualmente, o QR Code pode não funcionar corretamente.
💰 Confira seu saldo
É necessário ter pelo menos R$ 1,50 de saldo para gerar o QR Code.
Para realizar o embarque, também é necessário possuir saldo suficiente para pagar a tarifa da viagem.
Caso o saldo disponível seja menor que o valor da tarifa, o validador apresentará a mensagem “Saldo insuficiente”.
🎫 Confira qual QR Code está aberto
Para embarcar nos ônibus intermunicipais que aceitam TOP, confira se o QR Code Dinâmico da Carteira Digital TOP está aberto no App TOP.
📱 Posicione o celular no validador
Posicione o QR Code no local indicado para leitura no validador.
O celular pode estar tanto na vertical quanto na horizontal.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com a Central de Atendimento TOP:
(11) 3777-9456
Veja também
Para consultar todas as condições de utilização, acesse Quais são as regras de uso da Carteira Digital TOP?
Que pena. O que acha de nos dizer o que precisa?
Nos chame no